A Amadeus publicou um estudo onde aconselha as agências de viagens quanto à forma como podem rentabilizar os seus serviços. De acordo com o o relatório Taxas de Serviço e Cortes de Comissão: Oportunidades e Melhores Práticas para Agências de Viagens constata-se um histórico de descida de comissões aéreas, tendo caído de cerca de 10% do preço do bilhete, em meados dos anos 90, para zero, actualmente, em muitos mercados. O estudo revela também uma sondagem realizada a agências de viagens, em que 34% destas afirmam que a redução do rendimento proveniente das comissões é o principal desafio do seu negócio. Com efeito, na Europa Ocidental, a perda das comissões é a preocupação número um para metade dos agentes de viagens.

O relatório aponta o caminho da cobrança de taxas e apresenta casos de sucesso nesta prática, visando a quebra de rendimentos. Agentes americanos, escandinavos e alemães, levam a cabo modelos de negócios assentes na cobrança de taxas de serviço como forma de combater as perdas nas comissões.

Cerca de 97% dos membros da American Society of Travel Agents, já cobram taxas em pelo menos alguns dos serviços prestados aos clientes. Na Escandinávia, a Amadeus sustenta, que 73% dos rendimentos das agências de viagens é proveniente da cobrança de taxas, sendo apenas 18% resultantes de comissões, maioritariamente de aluguer de automóveis e booking.

O relatório oferece 4 dicas para os agentes que pretenderem implementar um modelo de negócio assente em taxas:

• Educar os recursos humanos em esquemas de taxas de serviço e produtos de elevadas margens

• Comunicar o funcionamento deste modelo aos clientes

• Automatizar processos para cobrança de modo a evitar erros e aumentar a eficiência (aqui as tecnologias de informação têm uma palavra a dizer)

• Identificar os serviços a que os clientes atribuem um valor mais elevado e para os quais estão dispostos a pagar.

Neste último aspecto, a Amadeus foi mais longe e identificou 5 destes serviços, a saber: Planeamento de viagens, Booking de hotel, Cupões especiais, Cruzeiros, e Reservas de passageiro frequente.

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Esta entrada foi publicada Sábado, 7 de Julho de 2007 às 9:41 e está arquivada em Turismo . Poderá seguir as respostas a esta entrada através da feed RSS 2.0. Poderá deixar uma resposta, ou trackback a partir do seu website.