Um daqueles acrónimos que todos na área do Turismo devem conhecer é o SBT - self-booking tools - ferramentas de auto-reserva, geralmente sites da web que permitem aos utilizadores de serviços na área do Turismo, efectuarem planos de viagens, incluindo a própria procura e a reserva dos itinerários.

A Amadeus quis perceber melhor como a cultura empresarial influencia os níveis de utilização dos SBTs. Assim, patrocinou um estudo a nível global encomendado ao Business Travel Research Centre da Universidade de Cranfield, no Reino Unido, que revelou que as empresas ainda têm muito a aprender sobre a implementação dos self-booking tools.

O estudo investigou o nível de utilização dos SBTs em 424 empresas de todo o mundo, na sua maioria membros da ACTE (Association of Corporate Travel Executive). A investigação focou-se apenas nas reservas aéreas, que constituem 53% da utilização dos SBTs. As empresas que participaram têm despesas anuais médias de viagens aéreas de cerca de 35 milhões de dólares e 66% utilizaram uma SBT. Vários factores influenciam a utilização de SBTs, incluindo a estrutura da empresa, o sector de actividade e o tamanho da empresa. O factor geográfico tem dos pesos menos importantes, com apenas 7% de flutuação entre a Europa, EUA, Ásia-Pacífico e as outras partes do mundo. Empresas com menos hierarquia e burocracia têm os maiores níveis de utilização de SBTs, e tendem a ser empresas mais pequenas com uma menor despesa anual em viagens (até 2,5 milhões de dólares). Empresas maiores que gastam entre 30 e 50 milhões de dólares ou mais têm 54% dos seus colaboradores a utilizar o SBT, enquanto que as médias empresas (despesa entre 5 e 10 milhões de dólares) apresentam o menor taxa de 39%.

Os gestores e directores têm um efeito significativo na taxa de utilização das SBTs dentro das suas empresas. Os que reservam viagens através do sistema têm 70% dos seus colaboradores a utilizá-lo também, em oposição a 36% se não o utilizarem.

A Amadeus salienta ainda dois factores que melhorariam bastante a eficácia da utilização de SBTs. O primeiro é tornar o SBT obrigatório e o segundo é integrar o SBT nos sistemas de gestão de custos de viagens. A vasta maioria das empresas (70%) ainda não integra os SBTs.

Como legado deste estudo, a Amadeus acha que para as empresas fica o estímulo para a adopção de SBTs; para a própria Amadeus ficará um manancial de informação que lhe permita disponibilizar tecnologia integrada e melhorada para aumentar a sua eficiência geral, e para nós, ficará mais uma vez a certeza que as tecnologias de informação tem um papel principal nesta área do Turismo.
O estudo pode ser analisado na integra aqui.

Technorati : ACTE, Amadeus, Business Travel Research Centre, SBT, Universidade de Cranfield, self-booking tools

Dois anéis vibratórios que utilizam um sistema GPS são complementados por uma terceira unidade (o controlador) que aloja o GPS e possui um ecrã de oito dígitos onde se pode introduzir o código postal do destino pretendido. O controlador pode ser usado ao pescoço ou preso à roupa. O sinal do GPS é transmitido para os anéis, que contêm um motor vibratório e uma antena. Depois de recebidas as informações de navegação, os anéis libertam um sinal sonoro que indica esquerda ou direita e têm vibrações diferentes para as direcções “em frente” e “para trás”. Quando se segue na direcção errada é emitido um som de aviso.

Os anéis foram apresentados por uma designer britânica - Gail Knight - no Royal College of Art, que disse à BBC ser a sua invenção uma forma de as mulheres se sentirem mais seguras em locais públicos desconhecidos.

Technorati : guia turístico

Cansado de todos os dias percorrer os mesmos caminhos? Ver as mesmas paisagens (urbanas ainda por cima), os mesmo edifícios, o cimento, o betão? Pois … também eu. Por isso as férias nos fazem bem. Mudamos de ares, ou simplesmente ganhamos tempo para olhar de outra maneira.

O Map.Talleye é um site que virtualmente nos permite caminhar pelo globo em linha recta (sim, para que nunca nos percamos), ou em alternativa, “cavar” até chegar ao antípoda do local em que nos encontramos.

Cansado como disse estar, aceitei o primeiro dos desafios e fui dar umas voltas - ou melhor, uma única volta, mas a todo o globo. Propus-me a andar em linha recta com o primeiro destino traçado - Madrid. Decidi acompanhar a viagem no Google Earth para maior comodidade e melhor apreciar as paisagens … pelo que utilizei o botão próprio que aparece no site.

Por isso já sabem … fui de férias …

Technorati : antípoda, férias, google earth, volta ao mundo

A oferta turística e cultural do Douro e dos distritos ligados ao rio está disponível no site 3DDouro, em três dimensões. O projecto foi lançado com a abertura da presidência portuguesa da União Europeia

O 3DDouro é um projecto que une os Governos Civis do Porto, Aveiro, Viseu, Vila Real, Guarda e Bragança, para além do patrocínio de várias empresas, para garantir a presença na Internet da oferta turística e cultural da região ligada ao rio. O site foi simbolicamente lançado com a abertura da presidência portuguesa da União Europeia, mas está ainda numa fase inicial, prometendo-se o desenvolvimento gradual e a adição de mais conteúdos.

Para poder visualizar as paisagens a três dimensões é necessário instalar o TerraExplorer 5.0.2, uma aplicação que pode ser descarregada no próprio site.

Lamentável é o facto de apenas correr no Internet Explorer.

TEK

Technorati : 3 dimensões, 3DDouro, Douro, rio douro

Os Hotéis Alexandre de Almeida foram fundados, em 1917, por Alexandre de Almeida, percursor do Turismo e primeiro grande industrial hoteleiro português, cuja actividade teve consequências profundas no panorama da hotelaria nacional. O grupo já detém um dos melhores e mais charmosos hotéis de Portugal - o Palace Hotel do Bussaco - no coração da mata do Bucaço, um antigo pavilhão de caça real, encomendado ao arquitecto Luigi Manini pelo rei D. Carlos, em neomanuelino, e depois convertido em hotel de luxo, ao estilo dos que eram então frequentados pela realeza, constituirá por certo a jóia da coroa do Grupo Alexandre de Almeida.

A este Hotel de Charme juntar-se-á de modo efectivo e brevemente um outro no universo Alexandre de Almeida e na mesma área geográfica - o Palace Hotel da Curia. Inaugurado em 1926, ao melhor estilo Arte Nova, obra do arquitecto Manuel Joaquim Norte Júnior, vencedor de 5 prémios Valmor, o Palace Hotel da Curia dispõe entre vários equipamentos, da piscina de dimensões olímpicas, construída em 1934, sendo a segunda mais antiga do país.

Actualmente o Palace Hotel da Curia encontra-se encerrado para obras de profunda e cuidada remodelação, que segundo o Grupo Alexandre de Almeida preservarão todo o espírito da época, a original glória dos dourados anos 20, continuando a proporcionar experiências únicas de conforto e bem estar.

O Hotel abrirá ainda durante o ano de 2007, e contará com SPA com piscina interior, 100 Quartos e Suites, sala de reuniões para 200 pessoas, com a magnífica piscina “arte nova” e os seus 600 m2 de espelho de água, e com o parque verde envolvente reorganizado, permitindo o acesso directo ao campo de Golfe da Curia.

Technorati : Alexandre de Almeida, Palace Hotel da Curia, Palace Hotel do Bussaco, golfe Curia, hotel de charme, isag, piscina Curia

Ainda a propósito do artigo que saiu na Semana Informática e que já abordei aqui, mais algumas considerações sobre cada uma das aplicações informáticas para a Hotelaria contempladas no estudo.

Wintouch

A Wintouch divide o seu portfolio por três áreas distintas:

• Departamento administrativo - resposta às necessidades contabilísticas, de pessoal e imobilizado.
• Oferta para front office e back office - No caso do primeiro surgem integrados os denominados EPOS de restaurantes e bares da unidade hoteleira. Em termos de back office, torna-se possível ao gestor trabalhar para «obter o máximo de rentabilidade da sua unidade hoteleira, através de diferentes parâmetros».
• Solução apenas de front office, cujo objectivo é gerir todas as actividades desde a reserva do cliente até ao seu check-out.

As três soluções funcionam de forma totalmente integrada.
O sector hoteleiro representa cerca de 25% do total de negócio da Wintouch, que conta com algumas centenas de clientes, desde pequenas unidades hoteleiras até unidades de média dimensão. A companhia tem ainda referências em Cabo Verde, Angola e Moçambique.

PHC

Centra-se essencialmente «na dinamização das infra-estruturas de back office - PHC Gestão e PHC Pessoal, que podem ser parametrizados pelos parceiros de implementação de forma a responder a exigências específicas das empresas. Algumas das melhorias da versão 2008 da PHC, recentemente lançada, podem potenciar a área hoteleira.

Entre as actuais referências da companhia no ramo hoteleiro contam-se nomes como o Metropolitan e o Convento do Espinheiro.

Fractalia

Do seu portfolio, a Fractalia aproveita para destacar os Business Centers - postos de acesso à Internet que incluem equipamentos de última geração, montados num mobiliário desenhado para o efeito. Todos os terminais são remotamente geridos pela Fractalia com recurso a ferramentas próprias de gestão de terminais, o que permite ao hotel focar-se no seu core business. As soluções da Fractalia incluem ainda ferramentas de acesso à Internet sem fios.

Uma solução que tem vindo a ganhar preponderância são os Quiosques Self Check In. A Fractalia está a trabalhar num projecto de implementação de quiosques multimédia que pretende responder à necessidade que o director hoteleiro tem de gerir eficazmente as filas de espera. O quiosque está preparado para realizar pagamentos, controlos de acesso aos quartos, aluguer de serviços disponíveis no hotel, emissão de facturas e programas de fidelização, entre outras situações.

Este sector de actividade da empresa representa cerca de 30% do volume de negócios do Grupo Fractalia. Em Portugal, a Fractalia conta com mais de 100 hotéis, entre os quais se incluem o Grupo Continental, Grupo Bensaude, Investaçor, Grupo Pestana, Regency Hotels & Resorts, TD Hotels, IMBou a Belver Hotéis.

Siemens

O portfolio da Siemens Enterprise Communications conta com soluções de interface aberta e standards «para ligação a sistemas informáticos de front office existentes no próprio hotel». A empresa pode ainda disponibilizar a totalidade de funcionalidades de front office já integradas nas suas aplicações. Entre outras funcionalidades, contam com gestão do serviço de despertar automático, ligação de voice mail, room-status, minibar e alarme de emergência. A Siemens Enterprise Communications «aposta fortemente na integração multimédia, voz e aplicações sobre IP», tomando aqui como exemplo aplicações para gestão de conteúdos da unidade hoteleira a partir da TV existente no quarto e posterior integração com o front office.

A companhia conta actualmente com mais de 150 referências no sector, entre os quais se contam os Hotéis Ritz Four Seasons, Penha Longa Hotel, Hotel da Lapa Palace, o Hotel Marriott Praia Del Rey e o Hotel Sheraton Porto. O negócio ligado à hotelaria representa cerca de 10 a 15% dos resultados da Siemens.

Technorati : Business Centers, Quiosques Self Check In, aplicações informáticas, back office, front office, gestão hoteleira, hotelaria, isag, sistemas de informação

A Amadeus publicou um estudo onde aconselha as agências de viagens quanto à forma como podem rentabilizar os seus serviços. De acordo com o o relatório Taxas de Serviço e Cortes de Comissão: Oportunidades e Melhores Práticas para Agências de Viagens constata-se um histórico de descida de comissões aéreas, tendo caído de cerca de 10% do preço do bilhete, em meados dos anos 90, para zero, actualmente, em muitos mercados. O estudo revela também uma sondagem realizada a agências de viagens, em que 34% destas afirmam que a redução do rendimento proveniente das comissões é o principal desafio do seu negócio. Com efeito, na Europa Ocidental, a perda das comissões é a preocupação número um para metade dos agentes de viagens.

O relatório aponta o caminho da cobrança de taxas e apresenta casos de sucesso nesta prática, visando a quebra de rendimentos. Agentes americanos, escandinavos e alemães, levam a cabo modelos de negócios assentes na cobrança de taxas de serviço como forma de combater as perdas nas comissões.

Cerca de 97% dos membros da American Society of Travel Agents, já cobram taxas em pelo menos alguns dos serviços prestados aos clientes. Na Escandinávia, a Amadeus sustenta, que 73% dos rendimentos das agências de viagens é proveniente da cobrança de taxas, sendo apenas 18% resultantes de comissões, maioritariamente de aluguer de automóveis e booking.

O relatório oferece 4 dicas para os agentes que pretenderem implementar um modelo de negócio assente em taxas:

• Educar os recursos humanos em esquemas de taxas de serviço e produtos de elevadas margens

• Comunicar o funcionamento deste modelo aos clientes

• Automatizar processos para cobrança de modo a evitar erros e aumentar a eficiência (aqui as tecnologias de informação têm uma palavra a dizer)

• Identificar os serviços a que os clientes atribuem um valor mais elevado e para os quais estão dispostos a pagar.

Neste último aspecto, a Amadeus foi mais longe e identificou 5 destes serviços, a saber: Planeamento de viagens, Booking de hotel, Cupões especiais, Cruzeiros, e Reservas de passageiro frequente.

Technorati : GDS, agentes de viagens, agências de viagens, amadeus, cortes de comissões

Nova tendência para esta época balnear. Em Itália, na localidade de Riccione existe uma praia exclusivamente para mulheres, onde a presença dos homens é estritamente interdita. Esta praia promove o bem-estar do sexo feminino, permitindo-lhe uma certa privacidade e conforto longe de olhares penetrantes e abusivos da esfera masculina.
Para aquelas que queiram manter a linha ou mesmo aproveitar um momento de diversão, é-lhes proporcionada a prática de alguns exercícios físicos ao som de músicas ritmadas. No entanto, a curiosidade despertada nos homens é grande, e há alguns que se arriscam pisando a areia quente daquela praia interdita, para avistarem a beleza cativante de qualquer mulher que ali se encontre.
Questionados alguns portugueses sobre esta tendência italiana, discordam em eventualmente existir uma praia destas no nosso país, argumentando que o espaço tem que ser partilhado por ambos os sexos e o que é bonito é para se ver! Por isso nada de complexos, o mais importante são os momentos de convívio vividos ao ar livre e apanhar uns bons banhos de sol.

Gabriela Teixeira

Technorati : praia, sol

O Digital Guest Services (DGS) é uma área de negócio da Impresa Digital e foi criado com o objectivo da exploração de conteúdos digitais na Hotelaria, permitindo aos hóspedes alugar filmes durante a sua estada.
A solução actual, designada por Pay TV não satisfaz na totalidade as expectativas dos hoteleiros e dos seus clientes, uma vez que não permite aos utilizadores a visualização de conteúdos em tempo real, mas sim num horário previamente definido. Deste modo, a solução da Impresa Digital ultrapassa esta limitação possibilitando a visualização dos conteúdos em tempo real. A possibilidade de se adquirir um conteúdo digital a qualquer hora tornou-se possível e de fácil acesso.
O hoteleiro passa assim, a disponibilizar aos seus clientes uma cinemateca digital que pode abranger vários géneros, tais como drama, acção, comédia e infantil. O DGS já dispõe de uma quota de mercado de cerca de 20% e de 14%, respectivamente nas unidades de 5 estrelas, e nas de 4. Em qualquer dos casos, acima das expectativas definidas pelos seus responsáveis.

Valores que até já levaram Francisco Pinto Balsemão a admitir a possibilidade de exportar o conceito para mercados como Espanha, PALOP, Índia, China e EUA.

Ambitur

Technorati : Digital Guest Services, Hotelaria, Pay TV, serviços TV

O sector turístico é hoje um grande potencial de oferta de emprego. Cada vez mais se aposta no turismo português, que é uma das melhores fontes de lucro e desenvolvimento de uma economia.
Daí que a formação em Turismo seja cada vez mais procurada. Varias são as instituições de ensino a oferecer formação, assim como outras, que procuram obter aprovação para nos seus serviços para poderem abrir novos cursos na área.
Cada vez mais a oferta e a procura do turismo aumentam significativamente, sendo o Turismo caracterizado por uma diversificação de actividades económicas, todas com características muito próprias.
Na era da chamada Economia Digital, as novas tecnologias constituem uma ferramenta imprescindível para o incremento da eficiência e eficácia das empresas, permitindo desta forma, maximizar lucros. Com os avanços da Internet na sociedade do presente, nomeadamente ao nível empresarial, hoje em dia as empresas podem procurar trabalhadores qualificados para os seus cargos. Mas também de igual modo, um trabalhador pode candidatar-se a um trabalho via web, marcar entrevista e enviar o respectivo curriculum vitae a um empregador localizado na Austrália, Japão ou em qualquer outra parte do mundo. Em Portugal alguns portais de emprego dedicam-se em exclusivo a procura e oferta de trabalho na área do Turismo, como é o caso do site Recursos Humanos no Turismo, que é o portal específico para os profissionais do sector do turismo que tem como público alvo, estudantes, profissionais e empresas do sector turístico português, actuando nas comunidades lusófonas e na união europeia, divulga gratuitamente a procura e oferta de emprego, estágios e formação profissional, disponibiliza notícias do sector do turismo, fomenta carreiras de sucesso facilitando o desenvolvimento social, pessoal e profissional de todos os actores do sector turístico. A administração do site é da total responsabilidade da Conforturis, uma empresa com seis anos de actividade, com uma equipa composta por colaboradores, internos e externos, cuja formação e experiência provém de diversas áreas e níveis de responsabilidade, principalmente, em empresas que desenvolvem a sua actividade no mercado turístico. Tem como clientes o, Hotel Palacete do Mondego ou a Vale de Lobo, Resort Turístico de Luxo. No portal da RHTurismo é possível a uma empresa colocar anúncios de procura de trabalhadores para um determinado cargo, e que tenham formação pretendida, entre outros requerimentos. E também possível a empresa, consultar um CV de um profissional de turismo com determinada formação, que no site, pode colocar o seu anúncio de procura de trabalho bem como o CV online.

De igual modo o site da RHTuris que se assume como um portal de Emprego e Formação exclusivo do Sector Turístico e representa uma ferramenta indispensável ao processo de recrutamento de qualquer empresa, directa ou indirectamente ligada ao sector. Permite, assim, o contacto directo entre a empresa anunciante e os profissionais qualificados do Turismo.
Outro site de domínio .pt que possibilita a facilidade nos recursos humano do sector turístico é o da Select implantada em 49 países, permite garantir serviços de grande qualidade em consultoria, selecção, formação e Outsourcing, personalizados à medida das empresas. Para quem procura trabalho na Europa muito útil são os sites da EURES e do Portal Europeu da Juventude em Português que contribuem para ofertas de emprego em 31 países europeus, com CV de candidatos interessados, o que deve saber sobre viver e trabalhar no estrangeiro incluindo documentação e leis. Ambos com informação relacionada com o sector e claro, escritos em Português e outras línguas.

Eugénio Costa

Technorati : emprego, isag, recursos humanos, rhturismo, select, trabalho, turismo